在宅勤務中に「オンライン会議中に音声が途切れる」「画面共有がカクつく」といった経験がある方は多いはずです。原因は1つとは限らず、いくつかの要因が重なっていることがほとんどです。ここでは、企業のネットワークトラブルを切り分けるときと同じ順番で、自宅の環境を確認していきます。
まず切り分ける: 回線側かWi-Fi側か
不調の原因は大きく「回線契約そのものの問題」と「自宅内のWi-Fi環境の問題」の2つに分かれます。切り分けの第一歩は、有線LANでPCとルーターを直接繋いでみることです。有線接続で問題が解消する場合は、原因はWi-Fi環境側にあります。有線でも同じ症状が出る場合は、回線契約自体の速度不足や、混雑時間帯の問題である可能性が高くなります。
Wi-Fi側に原因がある場合によくあるパターン
1. ルーターと端末の距離・障害物
会議中に使っている部屋がルーターから離れている、または壁や扉を複数挟んでいると、電波が減衰し不安定になりやすくなります。ルーターの設置場所を、普段仕事をする部屋に近づけるだけで改善するケースは少なくありません。
2. 同時接続台数が多すぎる
家族の人数分のスマホ、タブレット、スマートテレビ、スマート家電など、1台のルーターに接続されている機器の数が多いと、1台あたりに割り当てられる帯域が細くなります。特に会議の時間帯に、家族が動画配信サービスを同時に視聴しているようなケースでは、この影響が出やすくなります。
3. 周波数帯の混雑(2.4GHz帯)
Wi-Fiには主に2.4GHz帯と5GHz帯という2つの周波数帯があります。2.4GHz帯は電子レンジやBluetooth機器など、他の機器と干渉しやすく、集合住宅では近隣の電波とも混雑しやすい帯域です。可能であれば、PCの接続先を5GHz帯のネットワーク名(SSIDの末尾に「-5G」などと表記されていることが多い)に切り替えることで改善する場合があります。
回線側に原因がある場合
有線接続でも改善しない場合、契約している回線プランの速度が、そもそも今の使い方に対して不足している可能性があります。特に、集合住宅でよくある「マンション全体で回線を共有するタイプ」の契約は、時間帯によって速度が大きく変動しやすい傾向があります。
回線の乗り換えは大掛かりな対応になるため、まずは前述のWi-Fi側の改善を一通り試し、それでも改善しない場合の最終手段として検討するのが現実的です。
チェックリスト
| 確認項目 | 対処法 |
|---|---|
| 有線接続でも同じ症状が出るか | 出る場合は回線側の問題を疑う |
| ルーターと作業部屋の距離 | 近づける、または中継機・メッシュWi-Fiを検討 |
| 同時接続台数 | 会議中は他の端末の動画視聴を控える |
| 接続している周波数帯 | 5GHz帯に切り替えてみる |
| ルーターの設置場所 | 床置き・家具の裏を避け、高い場所に設置する |
まとめ
オンライン会議の不安定さは、原因を一つずつ切り分けていくことで、意外と単純な対処法で改善することがあります。まずは有線接続で症状が再現するかどうかを確認し、Wi-Fi側の問題であれば、設置場所の見直しや周波数帯の変更から試してみてください。それでも改善しない場合は、中継機やメッシュWi-Fiの導入、あるいは回線プランの見直しを検討する段階です。